Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos | Flora Santa Clara 
A política de trocas, devoluções e reembolsos da Flora Santa Clara garante transparência, confiança e cuidado em cada etapa do atendimento.
Trabalhamos com flores frescas e produtos artesanais, preparados especialmente para cada cliente. Por isso, tratamos cada solicitação de troca ou cancelamento com o mesmo carinho com que preparamos nossos arranjos.
Quando ocorre algum imprevisto, nossa equipe busca resolver tudo com respeito, agilidade e empatia, priorizando sempre a satisfação do cliente. Além disso, seguimos as boas práticas do Código de Defesa do Consumidor, assegurando que cada processo seja conduzido de forma clara e justa.
1. Prazo para Solicitação
Como trabalhamos com produtos perecíveis, o cliente deve solicitar a troca, devolução ou reembolso até 3 (três) horas após o recebimento do pedido.
Depois desse prazo, consideramos o produto aceito em perfeitas condições.
O cliente pode entrar em contato com a loja pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 98462-2548 / (21) 98121-6643.
Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 19h, e aos sábados, das 9h às 17h.
Dessa forma, garantimos que cada solicitação seja analisada dentro do tempo ideal, preservando a qualidade das flores e a boa experiência de compra.
2. Produtos com Defeito ou Itens Faltantes
Se o produto apresentar defeito, dano no transporte ou falta de algum item, o cliente deve:
Informar o número do pedido;
Descrever o ocorrido;
Enviar uma foto do produto recebido.
Após receber essas informações, nossa equipe entra em contato e agenda a retirada do item no mesmo endereço da entrega.
Em seguida, analisamos o produto para confirmar que não há sinais de uso, consumo ou danos indevidos.
Quando o item está em conformidade, o cliente pode escolher entre:
Receber um novo produto, ou
Receber o reembolso integral do valor pago.
No entanto, se o produto apresentar sinais de uso ou não estiver em condições adequadas, o cliente será informado.
Nessa situação, ele poderá retirar o item na loja física ou solicitar nova entrega mediante pagamento de frete.
Assim, mantemos a transparência e o equilíbrio em todo o processo.
3. Desistência da Compra
O cliente que desejar cancelar a compra antes da entrega pode escolher entre:
Receber o reembolso integral, ou
Optar por crédito total em loja, sem prazo de validade.
Caso o pedido já esteja em produção ou em rota de entrega, aplicamos as condições dos itens seguintes.
Dessa forma, garantimos justiça tanto para o cliente quanto para os custos operacionais da loja.
4. Entregas Não Concluídas
Às vezes, a entrega pode não ser concluída por motivos como:
Ausência de pessoa para receber,
Erro no endereço informado, ou
Recusa do recebimento.
Quando isso acontece, a Flora Santa Clara oferece duas opções:
Reembolso de 50% do valor pago, ou
Crédito integral em loja, desde que o produto retorne em bom estado e dentro do mesmo dia.
As flores são perecíveis e preparadas sob demanda, o que gera custos de flores, montagem e deslocamento, mesmo quando a entrega não é finalizada.
Por isso, tratamos cada caso com empatia, buscando sempre uma solução equilibrada.
5. Reembolso total em caso de falha da loja
A Flora Santa Clara realiza reembolso integral quando:
O produto entregue não corresponde ao pedido (modelo, cor ou tipo de flor diferentes);
As flores chegam em mau estado;
A entrega não acontece por falha da loja, sem justificativa válida.
Nesses casos, nossa equipe processa o reembolso com prioridade, e o cliente recebe acompanhamento direto da equipe de atendimento até a conclusão.
6. Formas de Reembolso
Realizamos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: nossa equipe solicita o estorno à administradora e acompanha o processo junto ao banco emissor.
Outras formas de pagamento: fazemos a devolução por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.
Normalmente, devolvemos o valor em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação do pedido.
Assim, garantimos agilidade e transparência em todas as etapas.
7. Sazonalidade e variações das flores
As flores são produtos naturais e podem apresentar variações de cor, tamanho e formato conforme a estação.
Ainda assim, mantemos o estilo e a harmonia do arranjo escolhido, sempre priorizando a beleza e a intenção do presente.
Além disso, cada solicitação é tratada com empatia e atenção.
Em resumo, nosso objetivo é preservar a confiança e o vínculo construído com nossos clientes ao longo de décadas de história. 💛