Normas de Envio – Flora Santa Clara

As normas de envio da Flora Santa Clara garantem qualidade, segurança e transparência em cada entrega.
Realizamos entregas em toda a cidade do Rio de Janeiro, mediante taxa de entrega variável conforme o bairro ou região.
Assim, asseguramos que cada pedido chegue fresco, bonito e pontual, mantendo o padrão de excelência que faz parte da nossa história.

1. Preparação dos pedidos e normas de envio

Nossa equipe prepara cada arranjo de forma artesanal, utilizando flores frescas e materiais de qualidade.
A montagem acontece pouco antes do horário de envio, para que o produto chegue bonito, hidratado e duradouro.

Todos os pedidos acompanham um cartão em branco de cortesia, para que o cliente escreva sua mensagem.
Deste modo, nossa equipe escreve o texto informado no momento da compra, com o mesmo cuidado e carinho que dedicamos a cada arranjo.

Além disso, mantemos atenção especial ao manuseio das flores e embalagens, para preservar a beleza até o momento da entrega.

2. Conferência de dados

O cliente deve fornecer corretamente:

  • Nome e telefone do destinatário;

  • Endereço completo (com número, complemento e ponto de referência);

  • Turno preferencial de entrega (manhã ou tarde).

Portanto, é importante revisar todas as informações antes de concluir o pedido.
Erros ou omissões podem comprometer a entrega e gerar cobrança de nova taxa em caso de reenvio.

Além disso, entregas em bairros fora da área imediata de Copacabana estão sujeitas a taxa adicional, conforme a distância dentro da cidade do Rio de Janeiro.

3. Tentativas de entrega e regras de envio

Se o destinatário estiver ausente, o entregador tentará contato pelo telefone informado.
Caso a entrega não possa ser concluída, o produto retorna à loja.
Nessa situação, o cliente poderá escolher entre:

  • Retirar o pedido na loja, ou

  • Solicitar novo envio mediante pagamento de nova taxa de entrega.

Por isso, é fundamental garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.
Dessa forma, evitamos atrasos e mantemos a qualidade do atendimento.

4. Cancelamentos e reembolsos

Por serem produtos perecíveis, cancelamentos após o início da montagem geram custos de flores e materiais já utilizados.
Assim:

  • Quando a entrega não for concluída por ausência ou erro de endereço, oferecemos reembolso de 50% ou crédito integral para nova compra.

  • Em caso de erro da loja, o cliente tem direito a reembolso total.

Mais detalhes estão disponíveis na nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Além disso, seguimos as orientações do Procon-RJ para garantir transparência e segurança em cada transação.

5. Entregas no mesmo dia

Pedidos confirmados até 3 horas antes do encerramento do expediente podem ser entregues no mesmo dia, de segunda a sábado, conforme disponibilidade de flores e rota.

Por isso, recomendamos que os pedidos sejam concluídos com antecedência.
Caso o cliente deseje antecipar o horário de entrega, basta entrar em contato pelo WhatsApp:
📱 (21) 98462-2548 | (21) 98121-6643.

Vale lembrar: o prazo e o custo podem variar conforme o bairro dentro do Rio de Janeiro.
Dessa forma, conseguimos ajustar nossas rotas e garantir pontualidade em cada entrega.

6. Nosso compromisso com as normas de envio

A Flora Santa Clara atua com pontualidade, empatia e atenção aos detalhes.
Portanto, tratamos cada pedido com o mesmo cuidado — seja uma entrega no coração de Copacabana ou em outro ponto do Rio de Janeiro.
Em resumo, nosso compromisso é garantir que cada entrega chegue com frescor, beleza e emoção.